ניתן להחליף ציוד פגום או לא פעיל מסיבה אחרת (לא ניזוק בזדון הלקוח או ברשלנותו, או עקב שימוש שלא לפי הוראות ההפעלה שתמסרו על ידינו), במסגרת אחריות זאת לא נכל להיות אחראים על שבר שייגרם לציוד , כמו גם לנזקי רטיבות, גניבה, נזקים שנגרמו בזדון, או נזקים שנגרמו בעקבות שריפה. בכמה דרכים:
    א. להגיע למשרד להחלפה או החזר בהתאמה מראש עד 3 ימי עסקים
    ב. לשלוח ציוד פגום בקופסת מקור באמצעות דואר מהיר על חשבונך ולקבל אותם בחזרה גם בדואר מהיר (לא למומלץ כי לא חל אחראיות על קבלת או מסירת ציוד במצב תקין ,לא שבור)
    ג. במידה והבעיה לא תיפתר בציוד או אפליקציה מרחוק, הלקוח יוכל לבחור האם להזמין טכנאי לביתו או להביא את ציוד המקולקל למשרדנו. פירוט מחירים תוכל למצוא באתר האינטרנט שלנו .
לידיעתך, הזמנת טכנאי לבית הלקוח לתיקון תקלה עליה חלה האחראיות אינה כרוכה בתשלום במהלך תקופת האחריות על ההתקנה שבוצע על ידינו בלבד, במקרים אחרים ניתן להזמין ביקור טכנאי לפי מחירון שפורסם באתר.
    ד. אם ציוד ניזוק בזדון הלקוח עקב רשלנות, או עקב שימוש שלא לפי הוראות ההפעלה שנמסרו על ידינו או במקרה של אובדן יאלץ להחליפו ,על פי מחיר מחירון.